Avis Marco Vasco en Malaisie
Note moyenne de nos clients : 8.5/10
Cette note représente la moyenne des avis qui nous sont parvenus de 349 familles, couples ou groupes d'amis voyageurs ayant déjà voyagé avec nous et que vous pouvez consulter ci-dessous :
Points améliorables
La propreté de l hôtel fave à langkawi. Améliorer la lisibilité des horaires, les vouchers sont très pratiques face aux prestataires mais leur lecture pour se repérer dans les horaires et un peu complexe, avoir un planning par jour ( de transfert) avec les différents horaires de rendez vous et le temps de transfert serait bienvenu. Peut être diminuer les marges lors des transferts, les taxis étant très ponctuels, on attend beaucoup. Pour l'avion, prévoir une demande de repas vegetarien à l'achat des billets, j'ai demandé lors de l'enregistrement, on m'a dit que c'était trop tard. Le guide de voyage lonely planet était une bonne idée mais trop tard, acheté bien avant pour préparer le voyage...
La Péninsule d’Ouest en Est
Avis laissé le 25 Août 2015 par
Mathieu Thierry M
Points préférés
? le premier hotel était correct.Points améliorables
Concrétiser les éléments facturés
Points préférés
Prise en compte de nos demandes au début du voyage (petit groupe ou pas de groupe). Réponses rapides et courtoises à nos demandes lors de l'organisation. Agence locale sur place compétente, agréable, guide sympathique. Nourriture très bonne.Points améliorables
Les bons Vouchers, il serait bien d'avoir de véritables bons VOUCHER, nous avons eu un petit problème avec le MARIOTT de Mulu pour un repas et nous n'avions pas de bons qui permettaient d'indiquer ce à quoi nous avions le droit. Peut être qu'en présence d'un bon VOUCHER où il était clairement indiqué les prestations nous aurions pu résoudre ce problème plus vite. De plus cela est un peu rassurant lorsque l'on voyage avec votre société pour la première fois.
Points préférés
Batang ai - bako ParkPoints améliorables
Globalement déçu par cette destination car nous sommes restés plusieurs jours dans des villes comme Kuching ou Kota Kinabalu ou il n'y a pas grand chose d’intéressant à faire. Le dernier jour sur Sandakan n'offrait aucun intérêt. Il aurait été préférable de passer seulement quelques jours à Bornéo et ensuite aller sur d'autres îles en Malaisie.Points préférés
Excellente organisation et coordination de ce voyage individuel en itinérant. Excellente disponibilité et accessibilité des représentants locaux. Bonne sélection des hôtelsPoints améliorables
Si l.organisation est excellente, les exploitions le sont moins. Nous nous sommes retrouvés plus d'une fois en ne sachant pas bien clairement quel était la " suite des événements " où comment allait s'organiser les excursion ( qui contacter et où?). Le rond ok était aussi fort succinct, et nous aurions apprécié un document plus étoffé. Bien sur nous avons bouquiné sur le côté, ce qui nous a donc permis de profiter pleinement du voyage. L'hôtel du TamanNegara, où les repas étaient insuffisants. Arrivés 30 min après l'ouverture, il n'y avait plus rien à manger (fond de plat, moins d'une demi assiette par personne, alors que le buffet était sensé être ouvert pour 2 heures. Ce malgré qu'il n'y avait que quelques tables occupées. Les personnes qui sont arrivées après nous n'ont pas eu à manger. Ce souci s'est présenté les 2 soirs, et les petits déjeunes n'étais pas beaucoup mieux. L'hôtel à Langkawi était un peu trop " tourisme de masse", mais l'environnement superbe, et les services de bon niveau.Points préférés
La destination en elle-même. L'organisation sur place. Par contre nous sommes déçu de Belum, nous dépendions en totalité de l'hôtel pour toutes activités ou offre de restauration ce qui a fait monter considérablement le budget. A Langkawi nous n'avons pas du tout apprécié le fait de devoir prendre des excursions avec Asian Trail (force de vente). De ce fait nous nous sommes débrouillés seuls pour toutes nos activités ce qui nous revenait deux fois moins cher que la proposition d'Asian Trail.Points améliorables
Une écoute plus attentive concernant les attentes des clients. Revoir à la baisse le rapport qualité/prixPoints préférés
le choix des hôtels en MalaisiePoints améliorables
l'hôtel à Singapour : pas à la hauteur du reste sauf la hauteur du lit. Pas recommandé pour les plus de 50 ans. Pas de salle de petit-déjeuner alors que nous avions payé 6 petits déjeuners le carnet de voyage dans lequel manquaient les transferts.
Points préférés
Hormis l'établissement pour lequel je développe notre déconvenue dans la rubrique suivante, les hôtels où nous avons séjourné ont répondu à nos attentes, tant en terme de qualité, de situation géographique que de prestations. Les indications formulées pour les différentes activités, à chaque étape, étaient adaptées.Points améliorables
- Les dates des différentes étapes proposées par votre conseillé ne correspondaient pas à celles de nos contraintes. Nous avons rectifié, à deux reprises (cf notre mail du 13 mai 2015). J'ajoute que nous avons réservé les vols selon le lien informatique qui nous a été adressé par ce même conseillé. Notre date d'arrivée à Sydney a toujours été liée à cette réservation. Malgré cela, la chambre d'hôtel n'a pas été réservée pour notre première nuit à Sydney. Il nous a été rétorqué que le bulletin d'inscription était le document contractuel. Il est vrai qu'il était de notre ressort de vérifier avant de valider ce bulletin, mais nous nous sommes attachés à modifier 2 précédentes approximations, qui auraient totalement désorganisé notre séjour, en raison des contraintes professionnelles de notre fille que nous rejoignions. Nous avons donc réglé la première nuitée à l'hôtelier qui disposait, fort heureusement, d'une chambre libre. De plus, nous avons du parlementer afin que les petits déjeuners soient inclus dans la réservation, comme indiqué au carnet de voyage; - Comme indiqué par mails, le standing, l'état de propreté de la chambre réservée à Singapour, ne correspondait pas aux prestations des autres hôtels de notre séjour et à la gamme affichée au carnet de voyage (draps tâchés, ménage non réalisé, sanitaires étriqués vétustes et inadaptés). La responsable de votre service qualité, Nathalie, a rapidement réagi, mais votre correspondant local n'a pas donné suite à votre demande de changement d'établissement. Nous avons séjourné, une nuit, dans les draps décris ci-dessus puis la dernière nuit à Singapour dans l'hôtel que vous nous avez indiqué. La prise en charge, par Marco Vasco, du montant de la facture dont nous avons du nous acquitter, en raison du court délai entre la réservation et le séjour, nous a été crédité le 08 juillet; - Deux remarques concernant la traversée de la Malaisie d'Est en Ouest (Taman Negara / Penang) en voiture de location : le délai imparti était trop court pour parcourir la distance en sécurité. L'agence de restitution du véhicule à Penang (centre ville) n'existe pas. La seule agence de cette ville est implantée à l'aéroport, situé à 40 / 45 mn de taxi (perte de temps à chercher, défalqué du temps de découverte de Penang). Le slogan "surmesurément vôtre" est entaché de ce qui précède, ce qui contribue au niveau d'évaluation de ce questionnaire. J'ajoute que notre "parrain", Christian, a toujours été pleinement satisfait des voyages qu'il vous a confiés à organiser. Conscients d'avoir probablement été victimes d'un enchaînement de circonstances indépendantes de votre volonté, il me semble toutefois que le premier point aurait pu être évité. Nous avons fait appel à un professionnel, afin de ne pas avoir à gérer ce genre de situations.Points préférés
Le pays en lui memePoints améliorables
Hotel et localidation et planning jetais plus dur la route cas decouvrir le pays hotel mal situerPoints préférés
Emilie nous a conseillé en fonction de nos désirs et le circuit était parfait. Un mélange de villels, de jungles, de plantations de thé, île paradisiaque.Points améliorables
Informer vos clients que l'hôtel Spices Residence à Penang est pas un hôtel standard mais plutôt un appartement sans réception. Informer vos clients qui louent une voiture que pour les payages sur l'autoroute il faut se diriger vers les panneaux Tunai (cash).Points préférés
Organisation ,bonne prise en charge, pour le voyage. Par Marco vasco la sympathie. Des différents intervenants au tel. Surtout mme Lorenza .la Malaisie un pays et un paysage merveilleux .Points améliorables
Impression d'être livres à soi même. À Kuala Lumpur ,suggestion :proposer une balade guidée a travers la jolie capitale. Seul bémol hotel piccolo : bruit , musique a fond restaurant en bas jusque 3 h matin .......
Points préférés
etre libres de pouvoir visiter a notre rythme pas de reveil tres tot les tranferts assures et sans probleme avec des chauffeurs tres sympathiques et surtout celui qui nous a conduit a KL Jai ete a l origine de 2 voyages avec votre agence l an dernier au Japon avec mme Jean Pierre et cette annee avec mme Bahri ce sont elles qui ont recuperes les documents car je reside a Tunis je desire obtenir la prime de fidelite merci pour nous avoir organise un beau voyagePoints améliorables
hotel a Singapour chambre trop petite indiquer que plusieurs hotels exigent un depot a l arrivee et l hotel penaga fait payer une taxe monime au depart de Penang existance d un bus gratuit a KL et PENANG demander 2 lis separes a MALACCA le temps de visite a ete trop court il faut laisser la demi journee du lendemain d ailleurs sur le voucher il etait indique depart a 9 h mais sur cotre circuit c etait a midi vous avez indique un vol quatar airways en first malheureusement ce n etait pas le cas
Malaisie estivale : entre forêts primaires et plages idylliques
8/10
Avis laissé le 21 Mars 2015 par
Nathalie C
Points préférés
Dans l ensemble un voyage pleins de découvertes durant tout le séjour que ce soit sur la péninsule malaisienne ou Bornéo Effectivement super ravi de Bornéo dans les parcs avec les rencontres avec les orangs outans et autres animaux . Mais nous avons eu de la part de Bornéo aventure un oubli : nous avons débarquée le mardi 7 mars à l aéroport de kota kinebalu vers 14 h et personne Ne nous y attendais Heureusement que j'avais les coordonnés de Mr Salomon phang nous avons quand même attendus plus d1 heure que l'on viennent nous récupérer. .... Alors pas TOP..... Alors que TOUT Se déroulait SUPER BIEN......... De plus une sujestion tout nos hôtels étaient super bien situés sauf les 2 derniers assez loin du centre ville Dommage !!! Et de plus nous pensons avoir perdu 1 journée a kota kinebalu on aurait pu profiter de rester et de dormir ds 1 logde a sandakan ou a Kuching près d'un parc . Mais c'est vrai que nous n'en avons pas du parler et vous ne me l'avez pas proposer ..... Un regret de plus. ..... Mais dans l'ensemble un bon deroulement du voyage.Points améliorables
Les points a améliorer celons moi: Les hôtels étaient de bonne qualité dans l'ensemble Mais le seul bémol étaient nos 2 derniers hôtels a kota kinebalu et Kuching Assez loin du centre ville. .... On peut y aller a pied mais pas très pratique avec la circulation ..et. Assez dangereux. ... Donc obliger de prendre a chaque fois le taxi...
Points préférés
La disponibilité d'emilie, ses conseils pour les choix des différentes destinations à l'intérieur du pays et la qualité des services reçus sur placePoints améliorables
Tout était parfaitPoints préférés
Le choix des hôtels et leur emplacement (très pratique pour circuler). Une vue magnifique à Kuala Lumpur! Le bon conseil que vous m'avez donné de finir notre séjour à Langkawi à l'hôtel Berjaya :très beau site et, malgré la grandeur de l'établissement, il y a de la place partout et l'on ressent finalement une certaine impression d'intimité tant dans les divers restaurants que dans la chambre (nous avions un chalet individuel); effectivement c'est un peu "au bout du monde" mais les taxis sont peu chers et on a loué également une voiture à l'hôtel sans difficulté et pour un prix modique. Le séjour nous y a semblé bien plus agréable qu'à Pentai Cenang et au Frangipani (que nous avons été visiter) : nous n'avons donc pas regretté d'avoir suivi votre conseil. L'organisation et la ponctualité des transferts. J'avais souhaité avoir dans la mesure du possible des chambres en hauteur (si possible au dernier étage) et au calme : apparemment il en a été tenu compte (excepté à Belum où nous avons été regroupés avec d'autres français) et nous avons toujours eu des chambres très bien situées et agréablesPoints améliorables
Le séjour à Royal Belum est peu intéressant à par la promenade à la cascade; et la "rencontre" avec les Orang Asli est carrément dérangeante: une caricature de mauvais film où les touristes arrivent avec des snacks apéritifs à offrir aux enfants qui semblent désabusés et écoeurés par tous ces mauvais aliments reçus à chaque cargaison de touristes. A éviter. Le seul bémol dans les transferts a eu lieu d'ailleurs à Royal Belum: il était prévu dans tous les papiers à 12h or le chauffeur était là à 9h (comme pour les autres transferts d'ailleurs) mais par un fâcheux concours de circonstances nous ne l'avons pas su et ils n'ont pas réussi à nous joindre, aussi nous ne sommes arrivés pour le départ que vers 11h30 et c'est bien dommage car nous aurions préféré gagner Penang plus rapidement car il y a beaucoup à y faire, plutôt que de traîner au Resort de Belum. Cameron Highlands est certainement intéressant si l'on n'a pas vu avant les splendides plantations de Ceylan, mais si, comme nous, on a eu l'occasion d'admirer ces dernières, on ne peut qu'être déçus.Kuala Lumpur & Langkawi, de l'émeraude à l'azur...
9/10
Avis laissé le 3 Janvier 2015 par
Christine M
Points préférés
le respect des consignes demandées dans tous les hôtels ( chambres proches , le nombre de lits), le bon déroulement des transferts de chaque hotelPoints améliorables
le fait de ne pas pouvoir pré enregistrer les vols Alitalia, et choisir ses places, une horreur!! Idem avec Bangkok airway.Points préférés
L'expereince d'etre en Malaisie et Singapore. L'eeficaite des transfers entre villes.Points améliorables
J'ai demandé les petits hotels de 3*. En faite, 4 sur 6 étaient des grands hotels: Bien que je n'ai pqs des plaintes contre ces hotels; les grqnds hotels pour sont trop impersonnels et c'est plus dificile de faire des connaissances avec les autres voyaguers: Vous n'avez pas écouter a mes précisions. Il me anquait cetrains details des tranfers et la durée des voyages parfois était erronné e.g. Singapore - Malacca (6 heures); Malaacca - Kuala Lumpur (31/2 heures); Cameron Highlands-Penang 6 heures); Ferry Penang-Langkawi (3 heures). Changement d'horaire de e transfer Malacca- Kulaa Lumpur ne m'a donné qu'une demi journée a Malacca.. Il serait une bonnne idée d'avetiraux voyaguers que beacoup d'hotels exigent une caution d'entre 100-200 MRingitt par nuit.Points préférés
L'exactitude du carnet de bord, nous avions pris uniquement les hôtels et les transferts. Tout c'est relativement bien passé … La Malaisie ne faisait pas partie de nos destinations envisagées, mais grâce à notre fils, nous avons apprécié ce pays de diverses cultures et également la sympathie des malais.Points améliorables
Premier contact angoissant …. Il était prévu qu'un premier contact devait avoir lieu à l'aéroport pour notre transfert à l'hôtel, surprise personne de présent !!! (d'autant que cette personne détenait notre carnet de bord …) Nous nous sommes rendu seul à notre hôtel avec l'angoisse de ne pas récupérer ce fameux document … En fait tout est rentré dans l'ordre à notre arrivée. Je pense également, qu'il faudrait préciser à certain chauffeur que nous ne sommes pas de la marchandise et qu'ils peuvent prendre le temps de nous raconter leur pays … Faire suivre les indications du contrat signé au correspondant du pays.Points préférés
En premier temps, votre suivi clientèle. Vous avez parfaitement répondu a notre attente et à ce que nous désirions faire durant ce voyagePoints améliorables
Un seul point à modifier......le Shangrila a Kota Kinabalu qui malgré son confort n'est pas à la hauteur de que nous attendions pour un Shangirla : nuisances sonore car trop près de l'aeroport, très très petite plage.Points préférés
on peut dire tout;il est vrai que nous avons bien préparé ce voyage.Les hôtels étatient tres bien,hormis 1929 un peu petit pour une seule personne,et nous étions censés tenir à deux sur place!!!le resort de langkawi,était un peu eloigné de la ville .avons du aller à pentai cenang en taxi:20mn;les chauffeurs guide étaient tres bien et disponiblesPoints améliorables
changer l'hotel de Singapour bien que proche de chinatown et fonctionnel.trouver un resort proche de la ville ou de kuah à langkawi.Enfin,il faudrait survoler cameron highland,voir les plantations et poursuivre sur Ipoh ou kuala kangsar,car aucun interet veritable de passer une nuit sur place.Il y a eu le petit loupé au debut de notre arrivée à singa pour les chambres mais cela a été réglé; (en une heure et quart !!!!)Pages
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Points préférés
La ponctualité et la facilité des transferts qui permet de ne pas s'en préoccuper, une prise en charge confortable, rassurante avec beaucoup de liberté par ailleurs. Le contact avec Émilie ou ses collègues, les réponses à toutes nos questions, l'organisation de ce voyage qui cadrait parfaitement avec nos attentes La qualité des hôtels, la gentillesse des guides ( au taman negara, zanoudine a été extra ) et la facilité de s'organiser par soi même ( aux cameron highland, on a passé la journée avec le guide de l'hôtel qui a été d'une disponibilité hors pair) La variété des paysages et des activités : ville, plage, montagne, jungle, un régal pour les yeux et les sens, pas de temps morts, une bonne gestion du temps passé dans chaque site. Les SOURIRES, la gentillesse des gens, l'accueil de ce pays.